Polityka wysyłki

Polityka wysyłki sklepu IgO.coffee

Dziękujemy za zakupy w sklepie IgO.coffee. Niniejsze zasady wyjaśniają, w jaki sposób wysyłamy zamówienia, ile wynosi czas i koszt dostawy oraz czego możesz się spodziewać po dokonaniu zakupu.

1. Przetwarzanie zamówienia (Czas realizacji)

Czas przygotowania: Zamówienia są przetwarzane i pakowane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy).
Wypał kawy: Naszą kawę pakujemy w szczelne opakowania zapewniające świeżość. Zamówienia złożone po godzinie 12:00, w weekendy lub w dni wolne od pracy zaczynamy realizować w najbliższym dniu roboczym.
Potwierdzenie wysyłki: Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane i przekazane przewoźnikowi, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz numerem do śledzenia przesyłki (Tracking).

2. Metody wysyłki i czasy dostawy

Dostawy realizujemy na terenie Polski za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich oraz operatorów automatów paczkowych. Dostępne metody wyboru wyświetlają się podczas składania zamówienia (checkout).

Metoda dostawy	Przewidywany czas dostawy
InPost Paczkomaty 24/7	1–2 dni robocze od nadania
Kurier InPost / DPD / DHL	1–2 dni robocze od nadania

Uwaga: Czasy dostawy są szacunkowe i rozpoczynają się od momentu przekazania paczki przewoźnikowi. W okresach szczytu sprzedażowego (np. święta) lub z powodu warunków atmosferycznych czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu.

3. Koszty wysyłki i darmowa dostawa

Kalkulacja opłat: Koszt dostawy jest automatycznie obliczany w koszyku przed złożeniem zamówienia, w zależności od wybranej metody dostawy oraz wagi przesyłki.
Darmowa dostawa: Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę na terenie Polski dla zamówień spełniających warunek minimalnej wartości koszyka (informację o progu darmowej dostawy znajdziesz w banerze na górze strony oraz w koszyku).

4. Obszar wysyłki i zamówienia międzynarodowe

Miejsca docelowe: Obecnie standardowo realizujemy wysyłki na terenie Polski.
Wysyłka zagraniczna (UE / Wielka Brytania): Jeśli chcesz zamówić naszą kawę z dostawą do innego kraju Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia pod adresem hello@igo.coffee – ustalimy indywidualny koszt oraz możliwości transportu.
- Ważne (UE i UK): Przesyłki międzynarodowe wysyłane poza EOG (np. do Wielkiej Brytanii) mogą podlegać lokalnym podatkom importowym, cłom lub opłatom celnym. Opłaty te są ustalane przez organy celne kraju docelowego i, o ile nie zaznaczono inaczej w koszyku, obciążają odbiorcę przesyłki.

5. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem umożliwiającym śledzenie drogi przesyłki. Aktualizacja statusu na stronie przewoźnika może zająć do kilku godzin od momentu odebrania paczki przez kuriera.

6. Dokładność adresu i zmiany w zamówieniu

Poprawność danych: Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych oraz numeru telefonu i adresu e-mail przy składaniu zamówienia.
Zmiany i anulowanie: Jeśli zauważysz błąd w adresie lub chcesz zmienić/anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej w ciągu 1 godziny od zakupu). Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu lub anulowanie zamówienia z poziomu sklepu nie będą już możliwe.

7. Zgubione, uszkodzone lub opóźnione paczki

Uszkodzenia w transporcie: Jeśli paczka dotrze nosząc widoczne ślady uszkodzenia zewnętrznego, w miarę możliwości sporządź protokół szkody z kurierem lub zgłoś to w Paczkomacie i niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem hello@igo.coffee.
Zgubione przesyłki: Jeśli status śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, a jej nie otrzymałeś/aś (lub status nie zmienia się przez ponad 4 dni robocze), napisz do nas – pomożemy wyjaśnić sprawę u przewoźnika lub złożymy reklamację.