Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu igo.coffee

1. Zwroty i anulowania

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (kawa jako artykuł spożywczy), uprawnienia do zwrotu zależą od stanu opakowania:

Ochrona higieniczna: Zwrotowi podlegają wyłącznie fabrycznie zamknięte i nieotwarte opakowania kawy. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Stan zwracanych produktów: Wymagamy, aby zwracane pozycje (w tym kawy w unopened doypackach oraz akcesoria) znajdowały się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane: nienoszone, nieużywane, z oryginalnymi etykietami i w nienaruszonym opakowaniu.
Termin na zwrot: Na zgłoszenie chęci zwrotu masz 14 dni od dnia dostarczenia ostatniej pozycji z zamówienia.
Darmowa wysyłka zwrotna: Wysyłka zwrotna na terenie Polski jest darmowa – dostarczymy Ci gotową etykietę zwrotną.
Anulowanie zamówienia: Możesz złożyć żądanie anulowania całego zamówienia lub usunięcia z niego poszczególnych pozycji przez 1 godzinę od momentu jego złożenia.

2. Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie

Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów wymagany jest wcześniejszy kontakt. Pozycje odesłane bez uprzedniego zgłoszenia nie będą akceptowane.

Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z nami e-mailowo na adres hello@igo.coffee.
Instrukcja zwrotu: Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje oraz darmową etykietę zwrotną (np. do Paczkomatu InPost lub kuriera).
Anulowanie zamówienia: Aby anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od zakupu, napisz niezwłocznie wiadomość na adres hello@igo.coffee podając numer zamówienia.

3. Uszkodzenia, wady i reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej dokładne sprawdzenie.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem (np. omyłkowo wysłany inny wariant kawy), skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem hello@igo.coffee.
W przypadku reklamacji niezwłocznie wymienimy produkt na pełnowartościowy lub zwrócimy środki. Zasady zwrotów konsumenckich nie ograniczają Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

4. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

Kawy w opakowaniach, które zostały otwarte, rozpieczętowane lub naruszone po dostarczeniu.
Produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie (jeśli w ofercie pojawią się produkty personalizowane).
Karty podarunkowe / vouchery.

5. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić fabrycznie zamkniętą kawę lub akcesoria na inny produkt z naszej oferty, skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki, aby ustalić dostępność i procedurę wymiany.

6. Prawa konsumenta w Unii Europejskiej (Odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej (lub osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą dokonującą zakupu bez charakteru zawodowego):

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru, bez podania przyczyny (z wyłączeniem produktów rozpieczętowanych po dostawie, o których mowa w pkt 1 i 4).
Po poinformowaniu nas o chęci zwrotu należy odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni.
Zwrócimy pełną cenę zwróconych produktów oraz koszty najtańszej, standardowej dostawy oferowanej w Sklepie. Nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów za wybór opcji dostawy premium lub ekspresowej.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

7. Zwrot środków

Powiadomimy Cię e-mailowo po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconej paczki.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na oryginalną metodę płatności (np. przez AutoPay, Stripe, Blik lub na kartę płatniczą) w ciągu 14 dni.
Czas zaksięgowania środków zależy od dostawcy usług płatniczych lub Twojego banku. Jeśli nie widzisz zwrotu w ciągu kilku dni od naszej wiadomości o zatwierdzeniu, skontaktuj się z nami.